REFERENZZEITRAUM VON 14 TAGEN

Immer noch nicht zufrieden mit Ihrem Kauf? Dann können Sie es ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Das müssen Sie wissen, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden:

Sie haben das Recht, die Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag inklusive eventuell bezahlter Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für Ihre Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

• Wenn Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird Ihnen das Produkt mit allem Zubehör, unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sowie unbeschädigt zurückgesandt. Skins Unlimited zurück.
• Um dieses Recht auszuüben, senden Sie bitte eine E-Mail an [E-Mail geschützt] mit den Produkten, die Sie zurücksenden möchten, und der Rechnungsnummer.
• Wir erstatten dann den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das Bankkonto, mit dem Sie bezahlt haben.
• Das Produkt kann nicht benutzt oder geöffnet sein und müssen in der sein Originalverpackung sitzen und unbeschädigt sind.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen von geöffneten oder beschädigten Produkten.
• Die Kosten für die Rücksendung gehen jederzeit zu Ihren Lasten. Für Retouren berechnen wir zusätzlich 2,95 € Verwaltungs- und Bearbeitungskosten. Wir empfehlen Ihnen, die Ware per Einschreiben oder versichert zurückzusenden. Das Risiko der Rücksendung liegt bei Ihnen.
• Für Pakete, die nicht an einer Servicestelle abgeholt oder nicht zugestellt werden können und daher retourniert werden, berechnen wir 9,95 € Verwaltungskosten.

Umtausch

Sie haben das falsche Produkt bestellt und möchten es gegen ein anderes Produkt umtauschen.

• Die Kosten für die Rücksendung zum Umtausch gehen zu Ihren Lasten.
• Die Kosten für die Rücksendung des richtigen Produkts übernehmen wir einmalig.
• Überprüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail immer auf Fehler. Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie einen Fehler finden, oft können wir ihn noch beheben.

Allergische Reaktion

Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn eine allergische Reaktion auftritt. Aus diesem Grund können wir gebrauchte Produkte leider nicht zurücknehmen. Damit Sie auch in Zukunft wissen, worauf Sie beim Kauf eines Produktes achten müssen, raten wir Ihnen, einen Allergietest bei einem Dermatologen durchführen zu lassen.

Das Produkt oder die Verpackung ist beschädigt

Wir tun unser Bestes, um alles ordnungsgemäß zu verpacken und prüfen auch, ob alles im Paket unbeschädigt ist. Ist ein Produkt oder Paket bei der Lieferung beschädigt? Das ist natürlich sehr ärgerlich.

• Wenn Ihr Paket beschädigt ist, wenn der Postbote es zu Ihnen bringt, nehmen Sie es nicht an und lassen Sie es vom Postboten an den Absender zurücksenden. Machen Sie nach Möglichkeit ein Foto des Pakets.
• Sende eine Email an [E-Mail geschützt] damit wir wissen, dass das Paket zurückgegeben und beschädigt ist.
• Senden Sie niemals ein Produkt an uns zurück, ohne dass wir uns dessen bewusst sind. Manchmal ist etwas ganz einfach zu reparieren.
• Anweisungen erhalten Sie von uns per E-Mail, nachdem Sie uns benachrichtigt haben.
• Wenn die Untersuchung ergibt, dass der Schaden nicht von Ihnen verursacht wurde, erhalten Sie ein neues Produkt. Die Versandkosten hierfür gehen selbstverständlich zu unseren Lasten, wenn es zurückgesendet werden muss.

Haben Sie trotz allem noch eine Reklamation?

Es ist natürlich ärgerlich, wenn nicht alles nach Plan gelaufen ist. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an uns zu richten [E-Mail geschützt] . Wir werden unser Möglichstes tun, um eine Lösung zu finden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihren Streit zur Schlichtung über Stichting Webshopkeurmerk anzumelden.

Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU auch Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission registrieren. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr . Wenn Ihre Beschwerde noch nicht an anderer Stelle bearbeitet wird, können Sie Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.