DÉLAI DE COLLECTE DE 14 JOURS

Vous n'êtes toujours pas satisfait de votre achat ? Vous pourrez ensuite le retourner sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Voici ce que vous devez savoir avant de retourner votre commande :

Vous avez le droit d'annuler la commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après nous avoir communiqué votre annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les éventuels frais de port payés. Seuls les frais de votre retour sont à votre charge.

• Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à Skins Unlimited avec tous les accessoires fournis, non utilisé, dans son état et emballage d'origine et en bon état.
• Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à info@skinsunlimited.nl contenant les produits que vous souhaitez retourner et le numéro de facture.
• Nous rembourserons ensuite le montant dû dans un délai de 14 jours sur le compte bancaire avec lequel vous avez payé.
• Le produit peut non utilisé ni ouvert sont et doivent être dans le emballage d'origine asseyez-vous et en bon état sont.
• Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou endommagés.
• Les frais de retour sont à tout moment à votre charge. Nous facturons également 2,95 € de frais d'administration et de traitement pour les retours. Nous vous conseillons de le retourner par courrier recommandé ou assuré. Le risque du retour incombe à vous.
• Pour les colis qui ne sont pas retirés en point service ou qui ne peuvent être livrés et sont donc retournés, nous facturons 9,95 € de frais de dossier.

Échange

Vous avez commandé le mauvais produit et souhaitez l'échanger contre un autre produit.

• Les frais de retour d'un article à échanger sont à votre charge.
• Nous prendrons en charge les frais de renvoi une fois du bon produit.
• Vérifiez toujours votre e-mail de confirmation pour toute erreur. Veuillez nous contacter immédiatement si vous remarquez une erreur, nous pouvons souvent la corriger.

Réaction allergique

C'est bien sûr très ennuyeux si une réaction allergique se produit. Malheureusement, pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter les retours s'ils ont été utilisés. Nous vous conseillons de faire réaliser un test d'allergie par un dermatologue afin que vous sachiez à l'avenir ce qu'il faut rechercher lors de l'achat d'un produit.

Le produit ou le colis est endommagé

Nous faisons de notre mieux pour bien emballer le tout et vérifions également que tout n'est pas endommagé dans le colis. Un produit ou un colis est endommagé lors de la livraison ? C'est bien sûr très ennuyeux.

• Si votre colis est endommagé lorsque le facteur vous l'apporte, ne l'acceptez pas et demandez au facteur de le retourner à l'expéditeur. Si nécessaire, prenez une photo du colis.
• Envoyez un e-mail à info@skinsunlimited.nl afin que nous sachions que le colis a été retourné et est endommagé.
• Ne nous renvoyez jamais un produit sans que nous en soyons conscients. Parfois, quelque chose est très facile à résoudre.
• Vous recevrez des instructions de notre part par email après nous en avoir informé.
• Si une enquête montre que le produit n'a pas été endommagé en raison de vos actions, vous recevrez un nouveau produit. Les frais d'expédition sont bien entendu à notre charge s'il doit être retourné.

Malgré tout, vous avez toujours une plainte ?

C'est bien sûr ennuyeux si tout ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord toute réclamation en envoyant un e-mail à Info@skinsunlimited.nl. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting Webshopkeurmerk.

Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.