REFERENČNÍ OBDOBÍ 14 DNÍ

Stále nejste spokojeni s nákupem? Poté jej můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení objednávky. Před vrácením objednávky musíte vědět toto:

Objednávku máte právo zrušit do 14 dnů od jejího obdržení bez udání důvodu. Poté, co jste nám oznámili své zrušení, máte dalších 14 dní na vrácení produktu. Poté vám bude připsána celá částka objednávky včetně všech zaplacených nákladů na dopravu. Pouze náklady na vaši zpáteční zásilku jsou na váš vlastní účet.

• Pokud využijete práva na odstoupení od smlouvy, bude vám produkt vrácen s veškerým dodaným příslušenstvím, nepoužitý, v původním stavu a obalu a nepoškozený. Skins Unlimited být vrácen.
• Chcete-li toto právo uplatnit, zašlete e-mail na adresu [chráněno e-mailem] obsahující produkty, které chcete vrátit, a číslo faktury.
• Dlužnou částku vám následně vrátíme do 14 dnů na bankovní účet, kterým jste zaplatili.
• Produkt může nepoužité nebo otevřené být a musí být v originální balení sedět a nepoškozený jsou.
• Neakceptujeme vrácení otevřených nebo poškozených produktů.
• Náklady na vrácení jsou vždy na vaše vlastní náklady. Při vrácení účtujeme také náklady na správu a zpracování ve výši 2,95 EUR. Doporučujeme jej vrátit doporučeně nebo pojištěnou poštou. Riziko vrácení leží na vás.
• Za balíky, které nejsou vyzvednuty v servisním místě nebo nemohou být doručeny, a proto jsou vráceny, účtujeme administrativní náklady ve výši 9,95 EUR.

Výměna

Objednali jste si špatný produkt a chcete jej vyměnit za jiný.

• Náklady na vrácení za účelem výměny jsou na váš vlastní účet.
• Náklady za opětovné zaslání správného produktu uhradíme jednou.
• Vždy zkontrolujte svůj potvrzovací e-mail, zda neobsahuje nějaké chyby. Pokud najdete chybu, okamžitě nás kontaktujte, často ji ještě můžeme opravit.

Alergická reakce

Je samozřejmě velmi nepříjemné, pokud dojde k alergické reakci. Z tohoto důvodu bohužel nemůžeme vzít produkty zpět, pokud byly použity. Doporučujeme vám nechat si udělat alergický test u dermatologa, abyste do budoucna věděli, na co se při nákupu produktu zaměřit.

Výrobek nebo obal je poškozený

Děláme maximum pro to, abychom vše řádně zabalili a také zkontrolujeme, zda je vše v balíčku nepoškozeno. Je produkt nebo balík poškozen při dodání? To je samozřejmě velmi nepříjemné.

• Pokud je váš balíček poškozen, když vám ho pošťák přinese, nepřebírejte ho a nechte pošťáka vrátit jej odesílateli. Pokud je to možné, vyfoťte balíček.
• Pošlete e-mail na adresu [chráněno e-mailem] abychom věděli, že je balík vrácen a poškozený.
• Nikdy nám nevracejte výrobek, aniž bychom si toho byli vědomi. Někdy je něco velmi snadné vyřešit.
• Pokyny od nás obdržíte e-mailem poté, co nás upozorníte.
• Pokud vyšetřování ukáže, že poškození nebylo vaší vinou, bude vám zaslán nový produkt. Náklady na dopravu za toto jsou samozřejmě na náš účet, pokud je nutné zboží vrátit.

Máte navzdory všemu stále stížnost?

Je samozřejmě nepříjemné, pokud nejde všechno podle plánu. Doporučujeme, abyste nám nejprve oznámili stížnosti e-mailem [chráněno e-mailem]. Uděláme maximum pro nalezení řešení. Pokud to nepovede k řešení, je možné váš spor přihlásit k mediaci prostřednictvím Stichting Webshopkeurmerk.

Od 15. února 2016 je také možné, aby spotřebitelé v EU zaregistrovali stížnosti prostřednictvím platformy ODR Evropské komise. Tuto platformu ODR lze nalézt na adrese http://ec.europa.eu/odr . Pokud vaše stížnost ještě není zpracována jinde, můžete podat stížnost prostřednictvím platformy Evropské unie.